الأسئلة الشائعة

لتقديم طلب، ما عليك سوى تصفح موقعنا الإلكتروني، واختيار المنتجات التي ترغب بها، وإضافتها إلى سلة التسوق. اتبع خطوات الدفع لإدخال معلومات الشحن والدفع.

لا يمكن تعديل الطلبات بعد تقديمها. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا. بمجرد معالجة الطلب وشحنه، لا يمكن إلغاؤه.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك تتبع حالة طلبك باستخدام هذا الرقم على موقع شركة الشحن.

نقوم حاليًا بالشحن الدولي مقابل رسوم الشحن. يرجى مراجعة معلومات الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

نقبل المرتجعات خلال [عدد الأيام، مثلاً 30 يوماً] من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي استُلمت بها. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع.

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني customercare@donpadel.ae خلال الفترة الزمنية المحددة. يرجى تزويدنا برقم طلبك وسبب مفصل للإرجاع أو الاستبدال. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية.

نعم، المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب، والمنتجات المستعملة أو التالفة، ومنتجات التصفية أو التخفيضات غير قابلة للإرجاع.

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلامنا وفحصنا للمنتجات المرتجعة. يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يتم إيداع المبلغ في حسابك الأصلي. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً. سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج ونقدم لك بديلاً أو نعيد لك ثمنه، بما في ذلك تكاليف الشحن.

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) وغيرها من وسائل الدفع الآمنة. تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من خلال معالجات دفع تابعة لجهات خارجية موثوقة.

نعم، نحن نولي أمن معلوماتك أهمية قصوى. تتم معالجة بياناتك الشخصية وبيانات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من خلال أساليب التشفير القياسية في هذا المجال.